Банк Bendura уникален
Сегодня у нас интервью с Петером Кренном ,CEO банка Bendura в княжестве Лихтенштейн. Традиции частного банковского обслуживания, обрамленные новейшими цифровыми технологиями, азиатский акционер и ориентация на клиентов из СНГ, Азии и Восточной Европы - банк Bendura знает, как гармонично и динамично двигаться вперед.
Петер, вот уже почти год вы являетесь генеральным директором гибкой, но все еще традиционной структуры в швейцарско-литовском финансовом пространстве – Bendura Bank. Ваш русский почти так же хорош, как мой. Вы проработали в банке много лет, прежде чем занять эту должность, и знаете его вдоль и поперек.
Куда вы ведете банк сейчас, какие значительные изменения в прошлом можно отметить как важные вехи для будущего развития, и что вы возьмете из истории банка в будущее?
Ольга, мне очень приятно находиться здесь и спасибо за приглашение на это интервью. Действительно, я работаю в банке уже более десяти лет. Учитывая, что банк был основан 24 года назад, можно сказать, что его ДНК стала и моей. За это время финансовый центр, а также частный банковский бизнес в целом, претерпели значительные изменения. В этих условиях банк прошел путь от небольшого представительства до полноценного бутик-банка со штатом около 150 сотрудников, растущей клиентской базой и активами, а также, что особенно важно, устойчивой бизнес-моделью. Что всегда отличало это учреждение, так это то, насколько мы ценим превосходное обслуживание, и это его основной актив, который я также буду сохранять и в будущем. Об этом свидетельствует тот факт, что наши менеджеры по работе с клиентами говорят более чем на нескольких языках, и что мы поддерживаем наш маркетинг на дюжине из них. Наш дальнейший путь также будет характеризоваться улучшенным клиентским опытом – чему уже способствовало недавнее внедрение нашего современного приложения для дистанционного банковского обслуживания. Мы постоянно делаем упор на дальнейшие сопоставимые проекты, чтобы в полной мере использовать возможности, которые открывает перед нами цифровизация, сохраняя при этом высокий уровень ориентации на клиента. Наконец, мы можем с гордостью заявить, что вывели банк на траекторию дальнейшего роста. В следующем месяце мы завершим строительство нового офисного здания, в котором будет работать 150 сотрудников, а через несколько месяцев откроется современная многоэтажная автостоянка, оснащенная фотоэлектрическими панелями и ориентированная на электрическую мобильность. Оба здания являются основой для нашего будущего расширения.
Когда вы рассказываете о банке Bendura своим потенциальным клиентам – какие особенности объектов Bendura (или их уникальное сочетание) являются основной привлекательной стороной/выгодой?
Для начала, кредитный рейтинг Лихтенштейна ААА подчеркивает надежность страны как международного финансового центра. Что касается Банка Бендура, то мы всегда придерживались консервативного экономического профиля и поэтому демонстрируем очень хорошие финансовые показатели. Клиенты выбирают нас за риски, которых мы избегаем, а не за те, которые мы несем. Я уже рассказывал о нашем отношении к обслуживанию: Наше основное стремление – предоставление лучших в своем классе клиентских услуг и индивидуальных инвестиционных решений.
Наша программа участия сотрудников позволяет нам особенно выделяться на фоне других. Становясь акционерами банка, она дает нашим ключевым сотрудникам возможность участвовать в результатах деятельности банка и, таким образом, быть самостоятельными предпринимателями. Этот дух высоко ценится нашими клиентами, поскольку большая часть из них сами являются успешными предпринимателями.
Я знаю, что вы очень сильно ориентируетесь на международных клиентов, специализируясь на клиентах из Восточной Европы, Китая и СНГ. Это историческое наследие, совпадение или продуманное стратегическое решение?
Безусловно, это сочетание исторического наследия и сознательного стратегического репозиционирования. Когда банк был основан в 1998 году, развивающиеся рынки находились на подъеме и еще не были открыты для частных банков Лихтенштейна и Швейцарии, в то время как зрелые рынки, такие как США, уже обслуживались десятилетиями. За эти годы мы приобрели глубокую экспертизу на наших основных рынках и постоянно расширяем ее. В 2018 году мы создали новый стратегический фокус, открыв представительство в Гонконге, чтобы воспользоваться динамикой азиатских рынков. Оно предлагает шлюз между Азией и Лихтенштейном в режиме реального времени для изучения финансовых рынков Большого Китая и остальной Азии и одновременного наращивания наших знаний на азиатских рынках.
Вы являетесь генеральным директором относительно молодого банка с 20-летней историей. В чем Вы видите преимущество молодого банка по сравнению со старым традиционным банком?
С точки зрения клиента, основное различие между работой с молодым, динамично развивающимся банком и работой со старым, традиционным банком, безусловно, заключается в роли бренда. Хотя мы не можем предложить многовековую историю, мы предлагаем свежую, динамичную команду и высокопредпринимательский образ мышления. Я лично преуспеваю в такой среде, и наши ключевые сотрудники тоже.
Как Bendura выделяет себя среди банков Лихтенштейна, работающих с иностранными или как еще говорят – оффшорными клиентами?
Прежде всего, мы никогда не рассматривали себя как конкурентов наших местных коллег, а скорее как завершение предложения, которое финансовый центр делает на международном уровне. Во-вторых, мы перестали обращаться к нашей клиентской базе как к “оффшорной” из-за исторически сложившихся коннотаций. Мы завершили трансформацию в полностью прозрачный банковский мир и отличаемся качеством предоставляемых услуг, а также стабильностью и безопасностью нашей юрисдикции.
Ваша платформа дистанционного банковского обслуживания известна тем, что она очень новая и удобная для клиентов. Разнообразие языков также впечатляет – от китайского до азербайджанского.
Ваша структура акционеров довольно уникальна. Основным акционером является гонконгская компания, зарегистрированная на бирже в сфере ювелирных изделий и предметов роскоши, которой принадлежит около 85% акций, а остальные 15% находятся в руках самого банка и ваших сотрудников в Лихтенштейне. Насколько это устойчиво в ваших глазах, а также как это воспринимается вашими клиентами?
Идея мажоритарного акционера заключается в том, чтобы сосредоточиться на HNWI вне зависимости от отраслей. Наши клиенты высоко ценят тот факт, что два десятка наших сотрудников входят в число акционеров банка. Этот факт позволяет говорить от предпринимателя к предпринимателю.
В какой степени главный акционер участвует, вмешивается или контролирует операционную деятельность, а также стратегическое развитие Bendura Bank?
Группа Citychamp Watch & Jewellery никогда не вмешивалась в нашу оперативную деятельность, и мы ценим это как явный жест взаимного доверия. Приведу лишь несколько примеров: Исполнительное руководство было набрано внутри банка. Банк не ведет счетов других предприятий группы и не финансирует ни одно из них. Более того, мы никогда не размещали в портфелях наших клиентов продукты, не входящие в группу. Это позволяет нам иметь большую свободу действий при принятии стратегических решений и способствовать формированию будущего банка “Бендура”.
Видите ли вы в этом подтверждение текущей глобальной тенденции, такой как экспансия азиатского капитала в Европу для участия здесь – недвижимость, производственные мощности, финансовые учреждения? Действительно, то, что Citychamp Watch & Jewellery является нашим мажоритарным акционером, подтверждает нашу долгосрочную стратегию, направленную на дополнительное обслуживание и ориентацию на клиентов HNWI из Азии. Мы воспринимаем этот факт как возможность для дальнейшего роста нашего бизнеса.
Каких клиентов вы традиционно обслуживаете с уверенностью и успехом, и какие услуги вы добавили в последнее время, то есть можно ли выделить новый тип клиентов, над привлечением которых вы сейчас работаете?
Как уже упоминалось ранее, мы ориентируемся на клиентов HNWI в основном из Центральной и Восточной Европы, СНГ и Азии. Наш типичный клиент – это предпринимательская семья, нуждающаяся в индивидуальном управлении состоянием и индивидуальных инвестиционных консультациях. С середины 2020 года мы интегрируем ESG в наши инвестиционные и консультационные процессы и расширяем клиентскую базу, которую обслуживаем. Услуги по управлению фондами дополняют наше предложение уже более десяти лет. Кроме того, мы позиционируем себя как один из ведущих платежных агентов, то есть мы содействуем выпуску облигаций и акций и оказываем поддержку нашим клиентам в листинге их ценных бумаг на международных фондовых биржах.
Ольга, большое спасибо за приглашение и за плодотворный обмен мнениями.
Ольга, мне очень приятно находиться здесь и спасибо за приглашение на это интервью. Действительно, я работаю в банке уже более десяти лет. Учитывая, что банк был основан 24 года назад, можно сказать, что его ДНК стала и моей. За это время финансовый центр, а также частный банковский бизнес в целом, претерпели значительные изменения. В этих условиях банк прошел путь от небольшого представительства до полноценного бутик-банка со штатом около 150 сотрудников, растущей клиентской базой и активами, а также, что особенно важно, устойчивой бизнес-моделью. Что всегда отличало это учреждение, так это то, насколько мы ценим превосходное обслуживание, и это его основной актив, который я также буду сохранять и в будущем. Об этом свидетельствует тот факт, что наши менеджеры по работе с клиентами говорят более чем на нескольких языках, и что мы поддерживаем наш маркетинг на дюжине из них. Наш дальнейший путь также будет характеризоваться улучшенным клиентским опытом – чему уже способствовало недавнее внедрение нашего современного приложения для дистанционного банковского обслуживания. Мы постоянно делаем упор на дальнейшие сопоставимые проекты, чтобы в полной мере использовать возможности, которые открывает перед нами цифровизация, сохраняя при этом высокий уровень ориентации на клиента. Наконец, мы можем с гордостью заявить, что вывели банк на траекторию дальнейшего роста. В следующем месяце мы завершим строительство нового офисного здания, в котором будет работать 150 сотрудников, а через несколько месяцев откроется современная многоэтажная автостоянка, оснащенная фотоэлектрическими панелями и ориентированная на электрическую мобильность. Оба здания являются основой для нашего будущего расширения.
Когда вы рассказываете о банке Bendura своим потенциальным клиентам – какие особенности объектов Bendura (или их уникальное сочетание) являются основной привлекательной стороной/выгодой?
Для начала, кредитный рейтинг Лихтенштейна ААА подчеркивает надежность страны как международного финансового центра. Что касается Банка Бендура, то мы всегда придерживались консервативного экономического профиля и поэтому демонстрируем очень хорошие финансовые показатели. Клиенты выбирают нас за риски, которых мы избегаем, а не за те, которые мы несем. Я уже рассказывал о нашем отношении к обслуживанию: Наше основное стремление – предоставление лучших в своем классе клиентских услуг и индивидуальных инвестиционных решений.
Наша программа участия сотрудников позволяет нам особенно выделяться на фоне других. Становясь акционерами банка, она дает нашим ключевым сотрудникам возможность участвовать в результатах деятельности банка и, таким образом, быть самостоятельными предпринимателями. Этот дух высоко ценится нашими клиентами, поскольку большая часть из них сами являются успешными предпринимателями.
Я знаю, что вы очень сильно ориентируетесь на международных клиентов, специализируясь на клиентах из Восточной Европы, Китая и СНГ. Это историческое наследие, совпадение или продуманное стратегическое решение?
Безусловно, это сочетание исторического наследия и сознательного стратегического репозиционирования. Когда банк был основан в 1998 году, развивающиеся рынки находились на подъеме и еще не были открыты для частных банков Лихтенштейна и Швейцарии, в то время как зрелые рынки, такие как США, уже обслуживались десятилетиями. За эти годы мы приобрели глубокую экспертизу на наших основных рынках и постоянно расширяем ее. В 2018 году мы создали новый стратегический фокус, открыв представительство в Гонконге, чтобы воспользоваться динамикой азиатских рынков. Оно предлагает шлюз между Азией и Лихтенштейном в режиме реального времени для изучения финансовых рынков Большого Китая и остальной Азии и одновременного наращивания наших знаний на азиатских рынках.
Вы являетесь генеральным директором относительно молодого банка с 20-летней историей. В чем Вы видите преимущество молодого банка по сравнению со старым традиционным банком?
С точки зрения клиента, основное различие между работой с молодым, динамично развивающимся банком и работой со старым, традиционным банком, безусловно, заключается в роли бренда. Хотя мы не можем предложить многовековую историю, мы предлагаем свежую, динамичную команду и высокопредпринимательский образ мышления. Я лично преуспеваю в такой среде, и наши ключевые сотрудники тоже.
Как Bendura выделяет себя среди банков Лихтенштейна, работающих с иностранными или как еще говорят – оффшорными клиентами?
Прежде всего, мы никогда не рассматривали себя как конкурентов наших местных коллег, а скорее как завершение предложения, которое финансовый центр делает на международном уровне. Во-вторых, мы перестали обращаться к нашей клиентской базе как к “оффшорной” из-за исторически сложившихся коннотаций. Мы завершили трансформацию в полностью прозрачный банковский мир и отличаемся качеством предоставляемых услуг, а также стабильностью и безопасностью нашей юрисдикции.
Ваша платформа дистанционного банковского обслуживания известна тем, что она очень новая и удобная для клиентов. Разнообразие языков также впечатляет – от китайского до азербайджанского.
Ваша структура акционеров довольно уникальна. Основным акционером является гонконгская компания, зарегистрированная на бирже в сфере ювелирных изделий и предметов роскоши, которой принадлежит около 85% акций, а остальные 15% находятся в руках самого банка и ваших сотрудников в Лихтенштейне. Насколько это устойчиво в ваших глазах, а также как это воспринимается вашими клиентами?
Идея мажоритарного акционера заключается в том, чтобы сосредоточиться на HNWI вне зависимости от отраслей. Наши клиенты высоко ценят тот факт, что два десятка наших сотрудников входят в число акционеров банка. Этот факт позволяет говорить от предпринимателя к предпринимателю.
В какой степени главный акционер участвует, вмешивается или контролирует операционную деятельность, а также стратегическое развитие Bendura Bank?
Группа Citychamp Watch & Jewellery никогда не вмешивалась в нашу оперативную деятельность, и мы ценим это как явный жест взаимного доверия. Приведу лишь несколько примеров: Исполнительное руководство было набрано внутри банка. Банк не ведет счетов других предприятий группы и не финансирует ни одно из них. Более того, мы никогда не размещали в портфелях наших клиентов продукты, не входящие в группу. Это позволяет нам иметь большую свободу действий при принятии стратегических решений и способствовать формированию будущего банка “Бендура”.
Видите ли вы в этом подтверждение текущей глобальной тенденции, такой как экспансия азиатского капитала в Европу для участия здесь – недвижимость, производственные мощности, финансовые учреждения? Действительно, то, что Citychamp Watch & Jewellery является нашим мажоритарным акционером, подтверждает нашу долгосрочную стратегию, направленную на дополнительное обслуживание и ориентацию на клиентов HNWI из Азии. Мы воспринимаем этот факт как возможность для дальнейшего роста нашего бизнеса.
Каких клиентов вы традиционно обслуживаете с уверенностью и успехом, и какие услуги вы добавили в последнее время, то есть можно ли выделить новый тип клиентов, над привлечением которых вы сейчас работаете?
Как уже упоминалось ранее, мы ориентируемся на клиентов HNWI в основном из Центральной и Восточной Европы, СНГ и Азии. Наш типичный клиент – это предпринимательская семья, нуждающаяся в индивидуальном управлении состоянием и индивидуальных инвестиционных консультациях. С середины 2020 года мы интегрируем ESG в наши инвестиционные и консультационные процессы и расширяем клиентскую базу, которую обслуживаем. Услуги по управлению фондами дополняют наше предложение уже более десяти лет. Кроме того, мы позиционируем себя как один из ведущих платежных агентов, то есть мы содействуем выпуску облигаций и акций и оказываем поддержку нашим клиентам в листинге их ценных бумаг на международных фондовых биржах.
Ольга, большое спасибо за приглашение и за плодотворный обмен мнениями.
